近年來，和縣城市社區黨組織以“辦好群眾一件事”為切口，將社區服務從“窗口”延伸到“家門口”，累計辦理幫辦事項300余件，不斷提升社區服務效率，辦事環節壓縮50%，打造“全崗通辦、服務上門”幫辦代辦新模式，讓幫辦代辦更加精心、民生服務更加精細、解決問題更加精準。

  從“多頭跑”到“一站辦”

  打造家門口的“便民樞紐”

  探索重構“線下+線上”雙模式社區服務路徑，將社區服務延伸到居民“家門口”“手心裏”。線上打造“數字社區”平台，依託智慧廣電綜合服務社區子平台，在“今日和縣”手機客戶端上線“數字社區”板塊，集成18項政務服務事項，搭載“黨建引領”“政務服務”“志願服務”“社區活動”“社區幫”等模塊，全科社工在後&“一網通辦”，實現“足不出戶”解決居民的急難愁盼問題。線下構建兩級服務網絡，在社區黨群服務中心設立“全科幫辦崗”，社區工作者輪流坐班服務，提供黨組織關係轉接、法律諮詢等57項公共服務事項。在小區黨群驛站設立“一站式”便民服務點，將“全科社工”模式深入到小區，由社區工作者受理養老認證、醫保代繳等高頻事項。

  從“專科式”到“全科型”

  培育複合型“服務尖兵”

  着重培養社區工作者“全科能力”，讓居民群眾“進一扇門、找一個人、辦所有事”。構建“全科社工+全能網格”模式，在社區工作者分工負責的基礎上，實行分片管理模式，推動社區工作者從“一崗制”轉變為“全崗通”。定期召開學習晨會，分工負責的社區工作者對民政、衛健、社會保障等部門政策變化及注意事項等內容進行講解，促進操作流程規範化、服務辦理高效化。提煉整合工作事項辦理流程，將失業登記、高齡津貼辦理、最低生活保障申請等40余項社區服務事項分類印製成“便民服務明白卡”，實現“一卡讀懂”申報資格、所需材料、辦理流程等，並針對居民提出的新需求，動態增補政策依據等，社區工作者一次性告知所需材料及辦事流程。

  從“坐等辦”到“上門辦”

  架起黨群“連心橋”

  以群眾需求為導向，將“幫辦代辦”融入社區工作，形成“社區多跑腿、居民少操心”的基層治理新格局。創新“政策集成+服務直通”模式，社區工作者定期梳理符合老齡補貼申請、養老保險到齡、慢性病報銷等18類可代辦事項的人群，主動上門講解政策、收集材料、反饋結果，避免居民群眾漏報錯報、來回奔波和排隊等待，實現從“窗口辦理”到“上門服務”、從“等人來辦事”到“主動找事辦”的轉變。針對不同群體推出“四色服務”，為孕産婦發放包含生育登記代辦、母嬰知識手冊的“粉色暖心包”；為殘障人士配備包含無障礙辦事指南、便民服務包的“藍色助行包”；為創業者提供包含政策彙編、貸款代辦的“金色創業包”；為空巢老人送上包含打掃衞生、上門理髮的“銀色夕陽包”。

  通訊員 錢峰