近年來，旌德縣政務服務中心以打造“熱心、耐心、愛心”的志願服務隊伍為目標，推進政務服務更精準、更便捷、更貼心，讓志願服務成為展示政務服務風采的亮麗名片。

  加強組織領導，強化隊伍建設。旌德縣政務服務中心組建志願服務隊，每月提前佈置下一個月的志願者安排，將各項任務落實到人；為有效解決老年人、聽障人士等特殊群體在辦事過程中遇到的溝通難題，專門組建了一支由10名精通方言的志願者和2名精通手語的老師組成的特殊人群志願服務隊伍，為群眾提供貼心的方言溝通、手語翻譯以及全程幫辦、代辦服務，讓特殊人群辦事“不再難”、溝通“無障礙”。

  加強理念建設，提高服務能力。着力打造“熱心、耐心、愛心”志願服務理念。以“熱心”換群眾開心，以“耐心”換群眾放心，以“愛心”換群眾動心；要求志願者堅持服務承諾制、首問負責制，熱情服務、禮貌待人，對待群眾諮詢百問不厭；以“一聽二問三提煉四確認五答覆六叮囑”的“六步接待法”規範服務流程，幫助群眾解疑答惑、解決問題。

  加大硬體投入，提升服務環境。精心打造“志願服務站”、母嬰室，大門口設有輪椅坡道、前後門均設導服&，便民輪椅、老花鏡、助聽器、醫藥箱、微波爐、AED除顫儀等便民物品一應俱全；提供免費茶水、免費充電、免費自助打印複印服務；公布免費求助電話，建立充滿溫馨愛心的政務大廳。

  旌德縣政務服務中心堅持把群眾評價作為第一評價、把群眾感受作為第一感受，把“三心服務”理念深度融入日常服務各環節，不斷提升政務服務精細化與規範化水平，堅持高標準、嚴要求、細落實，持續做好志願服務工作；優化營商環境、提升政務服務能力，為人民群眾辦好事，提升人民群眾的獲得感、幸福感。（程磊）