近年來，淮北市杜集區政務服務中心堅持總結“過去”、專注“現在”、規劃“未來”，從三個維度，推動政務服務更上一層樓。

  為過去“集經驗”。及時總結，為服務大廳勾勒服務熱圖，通過日巡查、人員下沉等方式監查監督，掌握大廳實時情況，掌握各窗口線上線下“好差評”“投訴狀況”等服務情況。在每月的大廳月例會中，總結盤查、查漏補缺，及時將管理、服務經驗應用於服務群眾全過程之中。

  為現在“謀發展”。在各窗口進一步推進延伸“高效辦成一件事”，確保“容缺辦”“集成辦”“跨域辦”切實推進，並積極引導各窗口工作人員應用“高效辦成一件事”模塊服務。截至目前，杜集區政務服務中心2025年“高效辦成一件事”辦件量為2186件，相較2024年同期大幅度提升。

  為未來“做規劃”。杜集區政務中心對大廳的多媒體硬體不斷完善更新，給大廳加足“數字”馬力。通過印發傳單，手把手教學，提升群眾對自助設備的操作應用熟練程度。多措並舉，描繪出了一幅數字化、智能化的服務型政務服務中心美好圖景。（楊國梁）