合肥市以“高效辦成一件事”改革為契機，創新打造駕駛員“一類事”服務矩陣，聚焦“當出租車駕駛員”“當網約車駕駛員”“巡游出租汽車報廢更新”“網絡預約出租汽車退出營運”四大高頻場景，實現跨層級、跨系統業務協同。

  自服務上線以來，已累計辦結相關業務1.1萬餘件，惠及駕駛員超1萬人，平均辦理時限壓縮78%，群眾滿意度高達99.6%。

  圍繞“人”和“車”兩條主線，合肥市將原本分散的9個單一事項整合為4個“一件事”。通過系統智能抓取與比對，申請材料從40項精簡至18項，表單填寫字段減少60%以上，徹底告別“重復填、多頭交”。

  與此同時，合肥市打造全流程數字化服務場景，電子委託書、承諾書可在線生成，實現“智能填充—在線簽署—一鍵提交”。駕駛員填報時間從40分鍾大幅縮減至8分鐘。系統還自動關聯歷史申請記錄，再次申請時可預填90%的內容，實現“越辦越快”。

  通過智能導引、進度查詢和遠程幫辦，四大“一件事”實現全程網辦，駕駛員享受“不見面”服務。針對特殊群體，合肥市還開設綠色通道，配備金牌幫辦員提供“一對一”指導，推動服務更精準、更溫暖。（黃紫燕）