“早上剛提交業務申請，不到一個小時就收到辦結提醒。”安徽皖通郵電股份有限公司財務人員俞先生為如今的辦稅效率點讚。這背後，是合肥市廬陽區稅務局以“高效辦成一件事”為目標，持續推進稅費服務數字化轉型升級的成果。

  辦稅像走“快速通道”

  在廬陽區稅務局辦稅服務廳，辦稅人張紅的體驗十分“絲滑”：預檢分流區快速識別其業務，個體戶法人變更作為“簡事快辦”事項，五分鐘內辦結；報表更正業務則引導至複雜事項處理中心。從進廳到離廳，全程不到半小時。

  複雜事項處理中心工作人員為納稅人辦理業務。（陳珂 攝）

  這一高效體驗得益於服務廳功能分區優化。預檢分流區、諮詢導稅區、簡事快辦區、智能辦理中心、複雜事項處理中心、稅費爭議調解室等六大功能區協同運作，納稅人平均在廳時間縮短40%，“即來即辦、即辦即走”成為常態。

  納稅人告別“跑斷腿”

  “現在所有業務都可以線上辦理，尤其是提額和登出，不用來回跑，效率更高了。”合肥市慧犇科技服務有限公司許會計&&。

  中&服務通過聚焦線上辦稅、集約辦稅和聯動辦稅，有效支撐“高效辦成一件事”落地。

  稅費爭議調解室內，稅務調解員為納稅人解決涉稅訴求。（陳珂 攝）

  其中，稅費運營中心整合徵納互動、諮詢熱線等渠道，實現“問辦一體”，並聯動市場監管、街道社區推行“一站式”登出等服務。

  稅費集約辦理團隊將高頻業務納入統一處理，效率大幅提升：一般納稅人登出時限從10個工作日減至3.5個工作日，小規模納稅人登出由5個工作日減至1個工作日，發票調額當日辦結率提升至96.49%。

  智慧稅務更懂納稅人需求

  “剛登錄電子稅務系統，就看到農産品開票的政策推送，根本不用排隊等待諮詢！”辦稅人周先生對“未問先答”服務十分驚喜。

  這背後是數據的有力支撐。廬陽區稅務局通過分析高頻諮詢與業務數據，精準預判需求，實現服務前置。同時，運用歷史數據預測辦稅高峰，靈活調配資源縮短等待時間；建立“全流程業務互檢機制”，通過數據比對與人工覆核雙保險，提升業務準確率。

  數據顯示，今年以來，該局辦稅服務線上業務辦理率高達97%以上，辦稅服務廳日均人流量同比下降75%。（陳珂 何曉珺）