一條熱線，如何跑出基層治理的“加速度”？近日，從合肥市瑤海區長淮街道了解到，通過“未訴先辦、接訴即辦、有訴合辦”的實踐，“12345”熱線正從傾聽民聲的“耳朵”，轉變為主動治理、未雨綢繆的“手腳”，將為民服務的溫度直接送達群眾心坎。

  變“等訴求”為“找問題”，未訴先辦清源頭

  在長淮街道，社會治理的觸角正主動向前延伸。網格員每日“進網入格”半天，已成為一道不變的風景。他們穿梭於小區、樓宇之間，將發現隱患、解決問題的關口前移。

  變化始於微末。臨泉路社區網格員在一次日常巡查中，發現萬豪花園小區單元樓道電表箱內，多條電線未加任何防護，如“明線”般裸露延伸至管道井，部分線路絕緣皮已見磨損，安全隱患一觸即發。

  一場“未訴先辦”的聯動隨即啟動。網格員迅速&&轄區供電部門，共同上門，向居民耐心闡明安全用電常識與責任。最終，四戶業主共同出資，主動整改了管線。一起潛在的投訴，在發生前便被消弭於無形。

  “‘未訴先辦’的核心，就是從‘民有所呼，我有所應’轉向‘未呼先應’。”長淮街道相關負責人介紹，今年以來，網格員主動摸排並上報的120件難點問題，通過街道綜治中心派單催辦，辦結率達96.7%，有效從源頭減少了熱線訴求量。

  變“彈性辦”為“限時結”，接訴即辦有力度

  速度，彰顯的是態度；效率，體現的是擔當。在長淮街道熱線辦理中心，專員每天準時上線，對每一件新收工單，必須在2小時內完成研判簽收。隨後，工單根據類型與緊急程度，被精準派發至相應單位，並明確標注“即辦”或“3日辦結”等硬性時限。

  數據顯示，今年以來，長淮街道已成功化解6件歷史遺留“硬骨頭”，熱線工單總量同比下降2%，接訴即辦的民生保障網越織越密。

  變“來回推”為“協同辦”，有訴合辦破難題

  “小區積水剛反映，1小時內街道就派人到場，4小時就解決，為這效率點讚！”萬事達小區居民李女士的感慨，道出了許多市民的心聲。

  面對基層治理中的“老大難”問題，單打獨鬥往往力不從心。長淮街道創新地將綜治、矛調、為民服務、公共法律服務站擰成“一股繩”，打造“五中心（站）一體化”運行陣地，讓群眾反映的問題“進一門、找對人、辦好事”。

  針對物業維修、裝修擾民等共性訴求，社區、業委會、物業公司“三駕馬車”協同攻堅；面對小區內澇、樓頂漏水等複雜問題，則由街道領導牽頭，聯合派出所、法律顧問啟動“會商辦”機制。

  一條熱線，串聯起民情民意；三項機制，激活基層治理的末梢神經。長淮街道用熱情與務實，書寫着一份“民呼我為”的溫暖答卷。未來，這條熱線將繼續辦得更暖、更實，讓每一個期盼都有迴響，每一份信任都不被辜負。（張長春）