“我是來這邊辦異地醫保的，工作人員現場用手機教我如何操作，真是太方便了。”全椒縣襄河鎮城南社區居民劉女士説。

  全椒縣醫保局副局長闞玲介紹，以往，群眾辦理醫保業務常常需要在多個窗口間來回奔波，耗費大量時間和精力。如今，異地就醫報銷操作線上辦理，讓群眾享受到了更便捷的醫保服務。

  針對中老年群體使用手機辦理業務不便的情況，全椒縣醫保中心還推出“線上線下雙軌服務”：線上開通醫保服務專線2301113，專業人員實時指導操作；線下在服務大廳設置“智慧醫保幫辦窗口”，配備專職人員提供“一對一”教學，手把手指導市民掌握線上辦理流程。

  今年以來，全椒縣醫保局以提升服務效率為核心目標，依託“數字賦能”工程，全面推行“線上辦、就近辦、一次辦”服務模式，對高頻醫保事項辦理流程進行深度優化，群眾跑腿次數同比下降50%，真正實現了“數據多跑路，群眾少奔波”。服務“升維”，暢通群眾辦事通道。着力打通醫保服務“最後一公里”，持續優化群眾辦事體驗。線上辦理更高效，大力推廣國家醫保服務&&，參保登記、信息查詢、零星報銷等高頻服務實現“指尖辦”。在鄉鎮、村（社區）設立醫保服務站點，配備專兼職人員，打造全椒醫保“一刻鐘服務圈”讓群眾在家門口就能享受便捷服務。

  闞玲&&， 下一步，該局將增加適老化服務改進，同時深化數據融合，引入AI算法，推動各地醫保、醫療、醫藥數據安全共享。（洪鵠）