近年來，界首市戴橋鎮始終堅持“民呼我為、接訴即辦”的宗旨，多措並舉提升政務服務便民熱線辦理工作質效，不斷提高群眾訴求辦結率和基層治理精細化水平，架起為民服務連心橋，築牢為民解憂暖心線。

  聯合辦理，跑出加速度。該鎮始終將群眾需求放在首位，聚焦群眾反映問題，嚴格落實承辦單位第一時間響應、職能部門第一時間介入、熱線件第一時間辦理、群眾關切第一時間回應的工作要求，確保群眾滿意度持續提升。發揮村兩委幹部、網格員熟悉社情民意的優勢，鎮村兩級幹部常態化做好調查核實和高效解決工作，當好幹群溝通對話的聯絡員、群眾急難愁盼的協調員和社會基層治理的參謀員，化被動接辦為主動化解，跑出便民服務加速度。

  精準發力，打好主動拳。密切關注政務服務便民熱線平台動態，在處理群眾訴求的過程中，針對能合理解決的問題，及時處理；針對高頻、熱點和疑難問題，深入分析研判，對群眾解釋到位，制定精準化解決方案。同時建立政務服務便民熱線辦理工作&賬，對於熱線辦理情況開展定期回訪，對回訪群眾事項逐項分析研判，耐心溝通對接，確保群眾提出的問題能夠解決到位，提高群眾滿意度。對於一時無法快速辦理的訴求，耐心對群眾做好解釋工作，做到合理訴求上門辦、不合理訴求上門勸、意見建議上門談，用實實在在的服務態度換取群眾的滿意答覆。

  跟蹤回訪，築牢暖心線。堅持辦理過程有禮有節、有始有終、有根有據，辦理完成後全面加強跟蹤回訪，工單承辦人全程跟蹤督辦，主動對接回訪，認真聽取群眾意見建議，讓群眾切實感受到反映問題後“有人管、有人辦”，將“解決一件事”向“解決一類事”延伸。（徐戈輝）