為充分發揮民聲呼應&&服務功能，着力提升群眾訴求響應率、解決率和滿意率，太和縣堅持聚焦問題導向和效果導向，打好“233”組合拳，不斷推動工單辦理提質增效。

  蓄能淬煉，建強“兩支隊伍”

  太和縣民聲呼應工作中心配備工作人員23名，安排專人負責派單、審核、回訪，開展“人人講 大家評”互動式培訓，工作人員講解具辦業務的要求、流程、關鍵環節和重點難點，縣委社會工作部班子成員及縣民聲呼應工作中心業務骨幹現場點評，直面問題、直接到人、直達事項，以講促學，以評促能，發揮好身邊人“傳、幫、帶”作用，讓中心服務隊伍人人爭當“服務之星”；各承辦部門將政治素養好、協調能力強、業務水平高的工作人員納入工單辦理隊伍，建立92個工作專班，指定81名營商專員負責知識庫建設，從早從快、從嚴從細強化工單規範高效辦理，最大限度地實現“馬上就辦，真抓實幹”。

  閉環辦理，強化“三步有痕”

  建立“受理交辦—協調督辦—跟蹤回訪”“三步”閉環辦理模式。接到工單後精準識別相關訴求，按照職責分工快速分類、轉派工單，保證承辦單位及時接單。辦理中，主動盯緊辦理進度，督促工單回復落實，聚焦疑難事項和部門職責不清等問題，定期梳理匯總，通過下發《民聲專報》、召開碰頭會、現場溝通協調等方式，進行指定交辦、會商研判、集中化解。辦理後，及時回訪訴求人，對不滿意件，當天再次向承辦單位反饋，跟蹤督促，提級辦理；進行數據分析，針對高頻訴求，開展“每月聚焦”專項治理，以點帶面推動一類問題解決；堅持系統思維，深入研判不滿意件的同時，多想一層，抓早抓小抓苗頭，加強風險預警防範提示。

  突出重點，嚴把“三個關口”

  抓實過程，嚴把工單“回復關”，全面完整説明辦理過程、依據、結果等，做到工單回復有理有據、有問有答，不遺漏群眾每一個訴求。對照標準，嚴把工單“審核關”，對於辦結內容不具體、要素不完善、答非所問等不符合規範的，駁回承辦單位要求重新辦理。精益求精，嚴把工單“質量關”，下發《關於進一步規範民聲呼應工單辦理的通知》，印製《民聲呼應工作指導手冊》，制定流程圖，開展專題授課，為工單高效辦理提供有力支撐；實行“動態分析”和“不定期講評”機制，層層傳導壓力；每月定期排查問題點位，逐件明確責任單位，剖析查找原因，落實整改措施，提升工單辦理的準確性、規範性。(范夢民）