為提高用戶申訴處理工作水平，促進郵政服務、快遞服務質量提升，保護用戶合法權益，今年以來，安徽省郵政管理局組織開展用戶申訴案例彙編工作。

  彙編案例選取遵循全面性、典型性原則，聚焦申訴量大、申訴頻率高、矛盾集中的熱點問題，共收錄案例27個。彙編對基本案情加以提煉，力求申訴內容完整清晰，研究分析依據明確、説理透徹，處理建議具有較強的針對性和指導性。此次案例彙編是貫徹相關法律法規和標準規範的務實措施，也是總結全省郵政業用戶申訴處理工作經驗、規範用戶申訴處理工作的有力舉措。

  下一步，安徽省郵政管理局將組織開展案例彙編學習培訓，督促各市郵政管理局規範、高效處理用戶申訴。（謝行俊）