4月1日，在合肥市瑤海區城東街道唐橋社區市民委員會內的“社網共建”電力服務驛站，市民李德菊在合肥供電公司瑤海供電服務中心客戶經理彭昊的協助下，通過線上渠道成功辦理市民峰谷分時電價變更業務。

  合肥城區目前共有低壓電力用戶235萬戶，分布于全市42個街道、322社區。為進一步延伸電力服務至社區網格“最後一百米”，合肥供電公司于2023年全面啟動“社網共建”工作，通過與街道簽訂共建協議，在街道服務大廳、社區市民委員會等地新設立電力服務驛站，選出業務能力強的電力客戶經理隊伍“挂牌上崗”，為市民們提供家門口的用電業務咨詢解答，定期和社區網格員走訪特殊人群並提供延伸服務，協調跟蹤、解決市民“上樓難”“充電難”等問題。

  今年2月8日，在合肥市濱湖新區煙墩街道開展的社區服務活動中，棠溪人家小區住戶張永反映家中即使無人居住也會産生較大電量。合肥供電公司濱湖供電服務中心客戶經理蔡繼勇第一時間到府為該戶開展全面檢查，發現其地下室水泵自啟動控制係統損壞而導致24小時持續運作，每天至少産生20千瓦時以上電量。在更換控制開關後，這一問題順利得到解決。

  “社網共建”不僅僅為市民帶來優質服務，同時也在科技上全面升級。“駐點服務同時，電力客戶經理實名加入社區網格微信群提供服務，我們同步在群內引入‘合電小雲’智能機器人，市民提出相關涉電問題後智能機器人‘秒級’解答並給出辦理方法、業務咨詢電話等資訊，及時發送提醒至對應電力客戶經理手機端。”合肥供電公司行銷部專責湯貝妮説。

  據介紹，依托“社網共建”體係，合肥供電公司將加快推動社區網格數據和電力數據融合應用，通過和全市街道、大型社區等政府部門的深度合作，將獨居老人用電數據監測分析等服務進一步推廣。“電管家”按日開展獨居老人用電情況監測，一旦出現較大用電波動將向網格中心推送告警資訊，旨在助力社區養老服務工作精細化、智能化。

  “‘社網共建’豐富了社區服務內容，市民有用電問題在‘家門口’就能解決。我們會攜手供電部門，不斷優化和升級服務舉措，為市民提供更貼心服務。”合肥市瑤海區城東街道合裕路社區黨委書記胡聰聰説。

  截至目前，合肥供電公司先後和興園街道、五裏墩街道、城東街道等32個街道的143個社區簽訂“社網共建”協議書，深度推動傳統供電服務網格和政府基層網格形成便民服務合力，實現市民“辦電不出社區”，獲得社會各界一致好評。根據工作計劃，預計合肥城區所有社區將于2025年底實現“社網共建”全覆蓋。（李岩）