9月13日，安徽移動攜手多家媒體開啟“高質量發展看移動”專項調研采風活動，集中採訪安徽移動5G創新應用，講好企業高質量發展故事。在活動第一站——合肥，采風團實地探訪了由安徽移動承辦的大眾安徽智慧物流項目、合肥12345熱線智能化建設項目。
打造車聯網應用新場景
9月13日上午，安徽“高質量發展看移動”媒體調研采風團走進位於合肥經濟技術開發區的大眾安徽智慧物流項目現場。只見在智能交通雲控平台的指揮下，3&&動網聯卡車和1&傳統燃油卡車組成的車隊往返於25個智能交通路口之間，助力提升貨物運輸效率；1輛L4級自動駕駛穿梭巴士往返於大眾安徽工廠與研發中心之間，為員工提供便捷的接駁服務。 
自動駕駛穿梭巴士駕駛座 智能顯示屏
據了解，該項目採用5G+車路協同、智能駕駛、新一代互聯網等技術，構建了豐富實用的車聯網應用場景。安徽移動本次建設兩條E-Truck行駛路線和一條AD BUS行駛路線，是國內首例智慧物流網聯汽車類應用。同時，安徽移動為該項目建設了雲控平台、路側設備、設施設備集成施工等內容，其中雲控平台包含車路協同V2X Server、服務開放平台等6大一級功能模塊，24個二級功能模塊，52個三級功能模塊，並充分考慮了後期的擴展性和開放性；路側設備包含25個路口的車道感知設備（RSU、MEC、激光雷達和毫米波雷達等）和行人感知設備（行人相機、網絡音柱）。
工作人員對行駛路線路側設備進行檢修
讓12345熱線服務更智能
“您好，請問有什麼需要幫您的嗎？”9月13日下午，在合肥市12345政務服務便民熱線接線大廳內，電話聲此起彼伏。群眾致電諮詢內容涉及政策諮詢、醫保問題等，在5G雲客服、5G雲桌面助手的幫助下，接線員簡單詢問後“接訴即辦”，真正實現了“一個號碼、一辦到底”。
合肥12345熱線智能化建設項目依託安徽移動的技術支撐，充分運用雲計算、大數據、5G視頻通話、智能語音、雲桌面等新技術，建設智能語音及質檢、智能化處理、5G視頻融合呼叫中心、RPA機器人自動化等4項智能化系統，整體提升熱線智能化水平和工作效率，讓市民身邊的操心事“有人辦、馬上辦、能辦好”。 
12345政務服務便民熱線接線大廳
由安徽移動提供技術支持的政務服務便民熱線知識庫，規範信息數據錄入標準，完善多方校核、查漏、審核、推薦、關聯、知識版本對比、糾錯等系統管理和維護，實現了省市知識庫信息共享。基於平台所構建的智能業務機器人能夠代替或輔助員工完成通話語音轉文字、工單智能分類等重復、繁瑣的工作，提高工作效率和準確率，解決人工操作耗時長、準確率低、跨系統協同難等問題。 
“數字員工”智能機器人 自動操縱電腦完成工作
“件件有回音、事事有着落”正是合肥12345熱線的初衷。目前，合肥12345熱線依託安徽移動的技術支撐，已實現7×24小時不間斷服務，並結合實際工作場景，將智能客服、人工服務、知識庫數據資源緊密連接在一起，真正實現了接得更快、分得更準、辦得更實。
