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去年安徽12315效能評價全國第一

2023年03月22日 08:28:08 來源: 安徽日報

    近日,市場監管總局發布《關於2022年度12315效能評價情況的通報》,通報全國各地2022年度12315效能評價情況。通報顯示,安徽省市場監管局2022年度12315效能評價位列全國第一,阜陽、六安、滁州等13市獲評市級優秀等次,安徽是獲評市級優秀等次最多的省份。

    12315效能評價,是對市場監管部門處理12315投訴舉報的質量、效率以及推進消費維權社會共治等工作進行量化考評的機制,是對12315工作水平的綜合反映。自2020年起,市場監管總局對12315&&投訴舉報的接收、轉辦、受理、處理、消費者評價進行全流程大數據量化核算,結合對12315熱線的抽查情況,進行綜合評分。省級優秀量化評價得分為85分以上,市級優秀量化評價得分為90分以上。

    據悉,2022年以來,省市場監管局進一步加強消費者權益保護工作,全方位暢通線上線下投訴舉報渠道。2022年,全省共受理投訴舉報諮詢129.4萬件,比上年增長21.6%,為消費者挽回經濟損失2.21億元;推進12315“五進”工作,在商場、超市、市場、企業、景區設立消費維權服務站9712個,並逐步向街區等居民集聚區延伸。完善糾紛解決機制,積極發展ODR(在線消費糾紛解決)企業,推動從線下調解向線上和解轉變,全省共發展ODR企業1920家。(記者 彭園園)

    

[責任編輯: 劉曉君 ]
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