近日，電商會員紛紛漲價。有媒體調查發現，目前各大電商平臺賣會員已成常規操作，會員費一年幾十元至幾百元不等，還不時上調會員價格，至于這些五花八門的會員到底能省多少錢，誰也説不清。
從本質上看，電商付費會員制是由消費升級帶來的服務分級。單一的服務模式不能滿足消費者差異化需求，部分消費者願意支付一定的溢價成本成為會員，享受商品折扣、提升購物體驗。電商平臺可以借此創造新的盈利增長點，精準行銷，增加用戶黏性。
隨著電商競爭日益激烈、流量紅利逐漸減弱，平臺為追求利潤而漲價無可厚非，但問題在于，用戶能否明明白白消費？有的電商對外宣稱：“會員平均可省1847元”，但會員能不能省錢、省多少錢是個“糊涂賬”，平臺沒有進一步解釋説明相關演算法。關于會員的具體優惠權益，平臺也沒有列出明細、提前告知用戶，涉嫌利用廣告宣傳誇大省錢效果，損害消費者知情權和自主選擇權。
另一方面，會員是否享受到“足額”權益？有的平臺對用戶所購權益重重設限，優惠券被拆分為小金額且不能疊加使用。贈送會員的各項服務雖然看起來總價很高，實際上都是使用率很低的手機應用服務。有的平臺玩起“套路式”自動續費，讓人防不勝防。價格漲了，服務卻沒跟上，相當于變相削減會員權益，難怪被用戶詬病“花錢買罪受”。
“賺快錢”遠沒有“得人心”重要。信任是電商發展的基石。付費會員制的前提是商家和用戶建立持續互動的信任關係。當下，一些付費會員制變味，説白了就是商家未按約定履行對會員的承諾。平臺為了一時利益，或虛假宣傳，或耍手段玩套路，損害信任關係，導致會員嚴重流失，影響企業長遠發展，得不償失。
沒有名副其實的産品和服務，消費者不會為“會員”這個身份掏錢。電商平臺既要在續費、升級、取消等功能設置上，提升公開透明度，充分保障消費者權益，又要繼續深挖用戶需求，根據不同用戶偏好，提高差異化服務能力，打造覆蓋面更廣的會員體係。只有樹立以消費者為導向的商業運營模式，提供更好、更安全、更高效的服務，才能提高用戶忠誠度，建立良好品牌形象，形成良性發展生態。
讓付費會員制名副其實，不僅靠平臺自律，也離不開行業監管。完善法律法規，明確權責邊界，暢通維權投訴渠道，加大對虛假宣傳、損害會員權益的治理力度，讓消費者明白放心消費。全社會共同努力，促進付費會員制在規范的軌道上運作，為網絡經濟發展注入新動力。（韓小喬）
