2021年，利安人壽按照“深化轉型，聚焦價值，持續盈利，防控風險”經營原則，堅持有價值、高品質、可持續發展，取得了可喜的成績。全年實現總業務收入190.8億元，同比增長了24%，超額達成了年度目標；原保費收入181.9億元，同比增長26%，超過了整個人身險市場6%的增速，在全國近百家壽險公司中排名第30位。
該公司已連續四年實現盈利，2021年實現凈利潤1.38億元。利安人壽在業務快速發展的同時，保持了償付能力的充足穩定，截至2021年四季度核心償付能力充足率151%，綜合償付能力充足率172%。目前，該公司總資産達722億元，是成立時的72倍，可投資資産達707億元；注冊資本金由成立之初的10億元增加到45.79億元，股東實際投入資本79.06億元，綜合實力穩步提升。
利安人壽先後在江蘇、安徽、河南、北京、四川、山東、河北、上海、湖南、天津（籌）10個省/直轄市設立各級分支機構209家，內外勤員工1.6萬人。開業以來，累計為1763萬客戶提供保險服務，為社會提供超過13萬億風險保障。
穩健發展 備受各界肯定
2021年是利安人壽“內控合規管理建設年”，該公司開展了一係列專項整治工作，全面建成了合規管理體系，2021年第三季度、第四季度風險綜合評級為A類。
在受到監管良好評價的同時，該公司也得到了社會各界的關注，利安人壽連續十年獲得“維護消費者權益－3·15滿意單位”稱號，連續三年獲得“最值得百姓信賴的保險機構”榮譽稱號，連續兩年獲得“傑出品牌形象獎”“中國（行業）最具發展潛力企業”，並先後獲得了“最佳精準扶貧獎”“中國公益獎”“教育扶貧先鋒企業”“江蘇省希望工程‘圓夢行動’15周年傑出貢獻獎”“2020年度戰‘疫’先鋒”等殊榮。
黨建引領 合規建設 促進高品質發展
2021年，利安人壽黨委確立“以黨建引領方向、以黨建凝聚人心、以黨建服務發展”的工作理念，著力發揮黨委的政治核心作用、黨組織的戰鬥堡壘作用、黨員的先鋒模范作用。成立了黨群工作部，強化抓黨建工作執行力。2021年，利安人壽以黨建為引領，順利完成了新一屆董事會和總裁室換屆任職調整，隊伍穩定，各項工作平穩銜接、順利推進。積極探索黨的領導與公司治理有機融合的具體形式，建立科學合理的組織架構、內控體係和運作機制，使股東大會、董事會、監事會及經營管理層職責明確，高效運作，促進公司持續健康發展。
2021年在全公司上下的共同努力下，治理評價等級比上一年取得很大進步。公司相關負責人主動拜訪銀保監會和各地銀保監局，介紹公司經營發展情況，聽取各地監管機關的要求和指導意見，先後走訪了銀保監會，屬地江蘇銀保監局，以及廣東、天津、安徽、河南等局。投訴處理、群訴事件、大案要案、反洗錢等重要工作，都做到了認真落實，全面防控。2022年，該公司將深化內控合規建設年要求，做到安全生産無事故；嚴防案件風險，力保2022年新增風險為零。
三方面賦能 提升客戶服務水準
2022年，利安人壽將通過文化引領、體係運作、組織保障等方式朝著基礎服務標準化、增值服務生態化、自助服務智能化的方向努力，力爭通過兩到三年將客戶服務做到行業第一方陣。在文化引領方面，利安人壽將豐富服務內容，樹立專業服務理念，以服務驅動價值業務拓展，塑造專業、透明、便捷、溫度的服務形象，進一步提升服務能力，增強軟實力；在體係運作方面，通過打造標準化客服櫃面，展現全新利安客服櫃面形象，並圍繞“健康生活向善而生”的主題，優化增值服務、賦能業務團隊、塑造企業品牌形象、提升客戶體驗度；在組織保障方面，利安人壽將實行統一管理，統一客戶分級標準，統一採購服務供應商，並做好信息技術保障，開發APP，打通客戶、業務人員、服務供應商流轉通道，形成“提供、宣傳、使用、反饋”的服務流程閉環。同時，利用技術手段追蹤統計服務推廣和使用情況，提升增值服務實際使用率，提高客戶滿意度，改善客戶服務體驗。
數字利安 驅動智能便捷服務
利安人壽圍繞“移動優先、中臺賦能、決勝數據建設”的總體策略，打造整體數字化思維、數字化形象、數字化效率。
升級“銷售+服務係統”矩陣。致力于從“微商城、利保通、ToC (客戶端)平臺”的銷售矩陣，向“ToC平臺、銷售App、服務App”的服務矩陣升級，建立“銷售+服務+IT”多部門協作功能組，在架構規劃、係統功能、流程設計、多項目協同、標準化數據、新科技共用等領域統籌設計和高效推進，更好地實施“數字利安”戰略。
建設智慧數據中心和智慧安全中心，滿足監管和審計關于“兩地三中心”的要求，強化信息安全體係的功能。啟動建設智能辦公室、智能展廳、智能營業廳三大智能服務應用，將人工智慧、物聯網為代表的新技術廣泛應用于利安可視化職場、可視化辦公和可視化會議建設，引領全場景智慧辦公；同時建設智能化銷售4S店，提升客戶服務溫度。
布局康養産業 促進融合發展
積極探索“保險+康養”發展之路,利安人壽將整合各方資源，推動“保險+養、健、醫”戰略項目，以輕資産模式嘗試布局養、健、醫産業，實現資源整合共用與優勢互補；另一方面，也考慮分別從“保險+養老”“保險+健康服務”“保險+醫藥/醫療”三個方向切入，以輕資産採購服務模式為主，依托第三方合作夯實服務基礎，擴大服務人群，並逐步過渡到輕重結合模式，提供多層次、個性化的養健醫服務，努力實現養老新模式，打通養老服務的“最後一公里”。（信志青）
